Questions fréquentes

Merci d'avoir visité www.carlaquiroga.com ! Nous sommes heureux de vous aider de toutes les manières possibles. Si vous souhaitez contacter notre service client, veuillez nous envoyer un e-mail à cq.dsgn@gmail.com .

Où livrez- vous ?

Nos expéditions sont effectuées au niveau national et international. Tous vos achats arrivent à la porte de l'adresse fournie au moment de l'achat.

Types d'envois :

National :

Gratuit : achats supérieurs à 1 000 Bs (145 $)

Standard : Arrive entre 2 et 3 jours ouvrables avec un coût supplémentaire de 30 Bs.

International :

Standard : Envoyé par une entreprise privée (DHL, FedEx) avec un coût supplémentaire variable selon le pays à la charge du client. Une fois votre achat traité, vous obtiendrez plus d'informations sur le nombre de jours ouvrables qu'il faudra pour arriver à votre domicile.

**Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition dus aux conditions météorologiques, aux adresses de livraison incorrectes ou à des circonstances extraordinaires indépendantes de notre volonté. Si votre commande nous est retournée via transporteur en raison d'une adresse de livraison incorrecte, nous vous contacterons et vous renverrons le colis. Vous serez responsable de tous frais supplémentaires.

Puis-je commander un modèle qui n'est plus disponible sur le site ou en magasin physique ?

Clair! Il est possible de passer des commandes pour des modèles plus anciens ou ceux qui ne sont plus en stock, selon la disponibilité du matériel. Votre commande prendrait, à compter de l'achat, 7 à 10 jours ouvrables pour les vêtements en tissu et 15 jours pour les pièces tissées.

Cependant, si vous avez besoin d'un vêtement dans un délai plus court, faites-le-nous savoir pour voir s'il est possible de l'avoir plus tôt.

Où fabriquent-ils les vêtements ?

Nos vêtements sont fabriqués dans différents départements de Bolivie où nous avons des groupes d'artisans et de couturières. Notre objectif est de responsabiliser et de préserver notre artisanat, nos techniques de tissage artisanal et notre identité nationale.

Quelle est l'adresse du magasin ?

Nous avons actuellement trois succursales en Bolivie qui sont en

Scz : Patio Design Lifestyle Center - Av. Bush - 3ème Anneau Intérieur

Cbba : Miss Rose - Av. Mechor Urquidi Coin du Parc Fidel Anze

La Paz : 5 Bolivianos - C/ Rene Moreno 1224 , Zone Sud, San Miguel

Quelle est la politique de retour?

Nous effectuons des échanges, mais pas des remboursements en espèces. Si vous avez des commentaires sur le produit, vous pouvez apporter des modifications au modèle, à la taille ou à la couleur. Le délai maximum pour effectuer le changement est de 4 jours ouvrés après avoir effectué l'achat en magasin et dans le cas d'achats en ligne 4 jours après l'expédition et à l'international nous vous demandons de nous contacter dans les 4 jours après réception du colis.

En cas de retour, les frais de port sont à la charge du client et l'échange sera envoyé par carlaquiroga.com

Je n'avais pas mon vêtement, puis-je le retourner ?

Si vous souhaitez changer de vêtement, vous pouvez effectuer ce changement au bout de 3 jours ouvrés après réception de votre achat. S'il n'existe pas de modèle de votre vêtement dans la taille souhaitée, vous pouvez procéder à :

-Passez une commande pour le vêtement correspondant qui prendra 7 à 15 jours ouvrables.

-Changez le vêtement pour une autre couleur dans la taille souhaitée.

-Changez le modèle pour un vêtement de valeur identique ou supérieure, en payant la différence.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser sur le site ?

- Le paiement de votre commande s'effectue via 'Livees checkout' et vous pouvez utiliser une carte de crédit ou de débit : Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club.

- Virement bancaire

- Paypal (mode d'échange vers le dollar officiel)